Инструкция

Модуль показатели эффективности позволяет рассчитать рейтинг подразделений МФЦ и работников.

Для расчета показателей эффективности необходимо рассчитать план оказания услуг для каждого подразделения.

Для этого необходимо указать коэффициенты для подразделений по определенным принципам.

При добавлении необходимо указать подразделение тип коэффициента и весовой коэффициент в качестве значения.

После указания всех коэффициентов можно произвести расчет плана по услугам. Для этого необходимо выбрать год, тип плана (государственное задание или регистрация на ЕПГУ) и значение плана на год для всех подразделений. После это будет рассчитаны значения для каждого месяца в разрезе по подразделениям МФЦ.

Для расчета показателя по регистрации заявителей на ЕПГУ необходимо указать услуги, которые используются при регистрации заявителей. В расчете будет производиться выборка по всем указанным услугам.

Некоторые офисы имеют повышенные требования по времени ожидания, ИАС МКГУ и другим показателям. Возможно указать список подразделений, которые имеют повышенные требования в разделе "Типы подразделений".

Для расчета показателей по стандартам обслуживания необходимо каждый расчетный период вносить соответствующие данные в разделе "Стандарты обслуживания".

При добавлении необходимо указать дату, на которую производилось тестирование сотрудника. Подразделение в котором работал данный сотрудник и итоговое значение всех значений тестирования. При расчете индивидуальных показателей стандартов обслуживания всем сотрудникам по которым не производилось тестирование будет присвоено среднее значение по подразделению. Если ни один сотрудник из подразделения не попал в тестирование, то значение будет 0.

Для расчета показателя по особо важным задачам необходимо заполнить соответствующий раздел.

При добавлении записи необходимо указать дату, подразделение, сотрудника и выбрать значение из списка. Каждое значение из списка имеет свое предустановленное значение в рейтинге. При указании необходимо выбрать наихудший вариант, если подходит несколько значений из списка.

Необходимо вносить значения для расчета показателя эффективности по жалобам. Для этого необходимо указать подразделение и значение показателя.

Для расчета уровня удовлетворенности МКГУ необходимо заполнять значения для каждого подразделения.

Для расчета показателя результаты тестирования необходимо загрузить excel файл, в котором в первой колонке (A) будет фамилия, во второй (B) имя и отчество, в восьмой (H) оценка.

При импорте excel файла система попробует сопоставить сотрудников из системы мфц по полю "имя для документов" из раздела "управление пользователями". Сотрудник может самостоятельно изменить или указать работника с которым будут связаны баллы по тестированию.

Для расчета показателя выполнения плана государственного задания в показателях эффективности работников необходимо импортировать табель работы сотрудников.

При импорте необходимо указать дату и максимальное кол-во дней и импортировать excel файл. В excel файле во второй колонке (B) необходимо указать ФИО сотрудника, а в тридцать седьмой (AV) строка в формате "Ф/20, РП/1", где должно быть указано тип дня и количество дней этого типа.

При импорте excel файла система попробует сопоставить сотрудников из системы мфц по полю "имя для документов" из раздела "управление пользователями". Сотрудник может самостоятельно изменить или указать работника с которым будут связаны кол-во дней. Количество дней у сотрудников не будет превышать значение "максимальное кол-во дней".

В разделе отчеты доступен отчет "Показатели эффективности". Данный отчет показывает сводную таблицу по подразделениям на указанный месяц. При необходимости месяц можно изменить в соответствии с выпадающим списком.

Для просмотра показателей эффективности по работникам необходимо нажать на соответствующую кнопку рядом с итоговым показателем эффективности.

При просмотре эффективности по сотрудникам МФЦ будут отображаться все сотрудники МФЦ, работающие в данный момент в выбранном подразделении. При необходимости расчетный месяц можно поменять.

У всех операционистов будет отображаться персональная эффективность в текущем месяце в шапке программы.

Расчет личного показателя эффективности производится при просмотре статистики по сотрудникам. При необходимости автоматического обновления показателя эффективности сотрудника необходимо добавить в cron php artisan kaluga_kpi:report_users_total

Документация для разработки модуля

Документация для изменения принципов расчета показателей (#14452)