Обращения

меню:

Call-центр->Обращения по телефону

Call-центр->Обращения по почте

Call-центр->Обращения WEB

Форма предназначена для фиксации факта дистанционного обращения заявителя в МФЦ за консультацией с помощью телефона, электронной почты, Web-сайта.

При обращении заявителя по телефону, почте или WEB, работник Call-центра вводит ФИО клиента либо название организации (для ЮР лица) в поиске по базе и выбирает его из выподающего списка, если нет данных о заявителях тогда по желанию можно добавить его в базу нажав на кнопку

Если заявитель не хочет что бы его вносили в базу, а просто проконсультироваться, необходимо нажать на кнопу  и в поле ФИО строкой ввести ФИО заявителя и продолжить консультацию заявителя. При нажатии на кнопку Новое становится активным поля "Группа вопросов", "Типичный вопрос".

После этого можно описать Суть обращения (вопрос) и внести Ответ, если в списке Вы не нашли нужную группу вопросов либо типичный вопрос, тогда его можно добавить нажав на кнопку после этого необходимо либо нажать на кнопку

В этот момент происходит сохранение информации об обращении, но прием гражданина остается активным. Теперь можно открыть новое обращение для текущего заявителя нажав кнопку либо продолжить консультацию нажав на кнопку

При нажатии на кнопку выводится окно с расписанием работы МФЦ.

Также у работника Call-центра есть возможность записи в предварительную очередь, нажав на кнопку

После того как все вопросы с текущим заявителем обработаны необходимо нажать

Кнопка позволяет просмотреть, удалить или вызвать для редактирования предыдущие записи обращений за определенный период.

Запрет на редактирование информации после сохранения обращения.

Добавлена возможность запретить редактирование обращений после их сохранения. Для этого необходимо указать настройку в меню "Настройки-общие настройки".