Роль Универсальный специалист

Режим «Универсальный специалист» позволяет специалисту МФЦ вести прием с ролями «Консультант», «Операционист» и «Операционист на выдаче», если они ему разрешены.

Заменяет настройку "Разрешить ЭО вызывать к операционистам, имеющим роль «Консультант» на консультацию при отсутствии очереди на прием документов".

Для использования режима «Универсальный специалист» необходимо:

Включить его в настройках очереди: ( Настройки -> Настройка очереди и киоска - >Общие настройки )

Настроить роли специалиста в подразделениях (Настройки -> Управление пользователями, "Настройки работника"):

при включении ролей «Консультант», «Операционист» и «Операционист на выдаче» будет появляться поле выбора приоритета этой роли.

Электронная очередь будет работать по следующему алгоритму:

• при одинаковом значении приоритета будет вызываться заявитель с самым ранним временем записи;
• при разных значениях приоритета сначала обрабатывается очередь с наименьшим значением ( 1 , затем 2 и т.д.), из нее будет вызываться заявитель с самым ранним временем записи.

например, при настройках

и записи в очередь

тип окна	время записи	Заявитель
Операционисты	08:00	Заявитель 1
Операционист на выдаче	0810	Заявитель 2
Операционисты	08:12	Заявитель 3
Консультанты	08:30	Заявитель 4
Операционист на выдаче	08:45	Заявитель 5

будут вызваны к данному сотруднику в порядке:

Заявитель	Примечание
Заявитель 1	приоритет = 1, самое раннее время записи для приоритета 1 (08:00)
Заявитель 3	приоритет = 1, самое второе время записи для приоритета 1 (08:12)
Заявитель 4	приоритет = 1, самое третья время записи для приоритета 1 (08:30)
Заявитель 2	приоритет = 2, самое раннее время записи для приоритета 2 (0810)
Заявитель 5	приоритет = 2, самое второе время записи для приоритета 2 (08:45)