Инструкция
Дашборд позволяет просматривать оперативную информацию по 4м показателям:
- Среднее время ожидания в очереди
- Количество обращений
- Количество работающих окон
- Оценка качества
Среднее время ожидания в очереди
Данный отчет позволяет просмотреть среднее время ожидания в очереди. Таблица показывает минуты ожидания по каждому подразделению. При необходимости можно настроить подсветку ячеек в зависимости от значения в ней.
Для добавления подсветки необходимо указать значение и цвет в который будет окрашена колонка.
Количество обращений
Данный отчет показывает количество обработанных талонов электронной очереди по каждому подразделению МФЦ.
Количество работающих окон
Данный отчет отображает информацию о количестве работающих специалистов в МФЦ в данный момент времени и количество окон по схеме размещения. ИНформацию о работающих сотрудниках отчет берет из раздела "Контроль очереди" вкладка "Контроль работников". Для расчета неработающих окон приема берется значение из раздела "Количество окон в соответствии со схемой размещения" из "Редактирование подразделения".
Оценка качества
Оценка качества показывает информацию о пройденных анкетах оценки качества за текущий день. Оценку через СМС в МКГУ не учитывается, т.к. данная оценка приходит после факта получения услуги и оперативно повлиять на данных механизм не возможно.
