Консультация

Консультант обеспечивает регистрацию Заявителей, оказание консультации по выбранной услуге с предоставлением списка документов необходимых для получения услуги, определение списка возможных услуг по категории Заявителя, запись в очередь на прием к операционисту в удобное для Заявителя время меню: Консультант-->Консультация

Для оказания консультации определяется, кому оказывается консультация и по какому адресу. В зависимости от типа услуги вводится  адрес регистрации Заявителя, либо адрес местоположения объекта недвижимости,в отношении которого оказывается услуга.

В строку ФИО можно ввести фамилию и имя заявителя руками, а можно воспользоваться кнопкой "Заявитель из ИИС" и выбрать заявителя из уже существующих, в базе мфц, заявителей.

Адрес необходим для определения организаций, участвующих в оказании услуги.

После этого появится возможность  выбрать услугу, по которой будет проводиться консультация и выбрать свои дальнейшие действия:

  • Провести консультацию;

  • Получить полный список документов по услуге;

  • Получить шаблоны документов по услуге;

  • Получить список Нормативно-правовых документов.

При выборе Список всех документов Консультанту будет представлена информация о всех документах необходимых для получения услуги, независимо от конкретной жизненной ситуации Заявителя, с разбивкой на документы, предоставляемые Заявителем и документы, которые может запросить МФЦ.

Этот список можно распечатать, указав в настройке печати выводимые колонки.

Если в справочнике документов были загружены образцы документов, консультант может просмотреть, как должны выглядеть документы, предоставляемые Заявителем, нажав на ссылку (образец) под названием документа.

При нажатии образец откроется окно просмотра

Для просмотра нормативно-правовых документов, определенных в справочнике услуг, нажмите кнопку "Методические рекомендации".

Для получения списка документов в соответствии с жизненной ситуацией Заявителя необходимо провести опрос Заявителя.

Перед началом опроса должен быть определен состав участников.

  • Кнопка «Добавить участника» позволяет добавлять участников услуги в консультацию. Пока минимально необходимый список не будет введен. Если участников не хватает, то выводится соответствующее сообщение.

  • Кнопка «Участник из ИИС» служит для добавления участников услуги, используя накопленную базу заявителей, что позволит быстрее создать дело на основе данной консультации.

  • Кнопка «Редактировать» позволяет редактировать и удалять участников услуги.

  • Кнопка «Опрос заявителя» позволяет начать опрос.

Консультант задает вопросы Заявителю и выбирает ответ из приведенных ниже вариантов. При некорректном вводе или ошибке в ответах у заявителя, можно нажав кнопку вернуться к предыдущим вопросам.

Для услуг необходимо отметить участников, которых выбранный ответ касается

Если при описании порядка проведения консультации по услуге, подтверждением ответа является группа документов, то при консультации после нажатия кнопки , необходимо отметить конкретные документы из группы, имеющиеся у Заявителя.

Если при описании порядка оказания консультации было указано, что для данного вопроса необходима форма предварительного расчета, то становится доступной возможность вызова . Нажав кнопку, Вы вызовите форму предварительного расчета, заполнив отдельные поля которого можно получить результат расчета и сделать выводы о возможности предоставления услуги.

На основании ответов Заявителя, формируется список документов, необходимых для получения данной услуги.

Этот список можно напечатать, преобразовать в файл формата pdf, либо открыть при помощи Word.

В случае установки настройки «Принудительно выводить примечание при ответах» (меню: Настройки->Настройки->Общие настройки, раздел «Данные» «КОНСУЛЬТАЦИЯ») содержимое комментария при выборе ответа будет выводиться в диалоговом окне. Для продолжения опроса операционист должен закрыть эьо окно.

При большом количестве вариантов ответов и документов в списке можно облегчить их поиск. Настройка «Количество ответов для включения фильтра при опросе» (меню: Настройки->Настройки->Общие настройки, раздел «Общие») позволяет при превышении количества ответов включить строку фильтра при опросе

аналогично для документов действует настройка «Количество документов для включения фильтра при опросе» (меню: Настройки->Настройки->Общие настройки, раздел «Общие»)

Если при получении ответов Заявителя, выясняется, что получать услугу ему не положено,  будет сообщено об отказе в услуге.

Добавлена возможность оперативного изменения состава участников из формы опроса. при этом осуществляется переход к форме консультации

после изменения возврат к опросу с текущего вопроса

однако при этом, возможно, следует повторить опрос, так как предыдущие вопросы НЕ УЧИТЫВАЛИ изменений в составе участников.

Добавлена возможность напечатать образцы документов

Будет открыта вкладка с ПДФ файлом, где будут находиться образцы для выбранного документа

Добавлена возможность просмотра бланков документов

Если в паспорте услуги заполнено поле "Примечание для листа консультации" то на форме консультации будет отображаться раздел "Примечание к услуге"