Задания от КАС для Call-центра

В ИИС реализована возможность для специалистов КАС создавать задания Call-центру (телефонному центру).

КАС

Для этого в КАС при работе с делом добавлена возможность создать задание:

где можно указать задачу, примечание и срок исполнения

при необходимости задание может быть удалено (кнопка "удалить") и отредактировано примечание (кнопка "Редактировать")

Просмотреть задания специалист КАС может в форме "Задания от КАС для Call-центра" (меню Контрольно-аналитическая служба-->Задания от КАС для Call-центра-->Список заданий) Данная форма отображает невыполненные (незакрытые) задания.

Кнопка "Корректировка задания" позволяет перейти к форме редактирования задания.

Щелчок мышью по номеру дела - перейти к форме информация по делу.

Форма "Закрытие заданий от КАС для Call-центра" (меню Контрольно-аналитическая служба-->Задания от КАС для Call-центра-->Закрыть неисполненные) позволяет просмотреть неисполненные задания и закрыть потерявшие актуальность.

Специалист Call-центра

Просмотреть задания специалист Call-центра может в форме "Задания от КАС для Call-центра" (меню Call-центр-->Задания от КАС для Call-центра-->Список заданий) Данная форма отображает невыполненные (незакрытые) задания.

Кнопка "Исполнение задания" позволяет перейти к форме "Задания в деле", отображающую список незакрытых заданий в деле для Call-центра.

кнопка "Редактировать" позволяет перейти к редактированию задания

где работник Call-центра может отредактировать (при необходимости) примечание и - "Сохранить примечание и отложить задание" - задание остается активным; - "Сохранить примечание и закрыть задание" - задание закрывается;

Щелчок мышью по номеру дела - перейти к форме информация по делу.

Форма "Закрытие заданий от КАС для Call-центра" (меню Call-центр-->Задания от КАС для Call-центра-->Закрыть неисполненные) позволяет просмотреть неисполненные задания и закрыть потерявшие актуальность аналогично работникам КАС.

Информация по делу

в форме информация по делу при наличии заданий для Call-центра в деле отображается раздел "СПИСОК ЗАДАНИЙ ДЛЯ CALL-ЦЕНТРА"