Работа с комплексным запросом

меню:

• Операционист-->Комплексный запрос;
• Контрольно-аналитическая служба-->Комплексный запрос

Форма предназначена для создания и сопровождения комплексного запроса (далее - запроса) специалистами МФЦ "Операционист" и "Специалист КАС".

Создание и переключение между запросами

После выбора заявителя отображается форма со списком открытых запросов

Для добавления нового запроса используется кнопка "Новый запрос". Далее следует выбрать один из шаблонов состава запроса. Если ни один шаблон не подходит, выбирайте "Произвольный" - он не содержит услуг и их состав произвольно определяется специалистом МФЦ на основании требований заявителя.

Кнопкой "Создать" создается запрос по шаблону:

Если у заявителя одновременно открыто несколько запросов, то можно оперативно переключаться между ними

Работа с запросом

Форма запроса позволяет

• Добавить услугу в запрос (кнопка "Добавить услугу");
• Удалить услугу из запроса (кнопка "Удалить услугу") при условии, что не создано дело;
• Изменить последовательность предоставления услуг;
• Создать дело по выбранной услуге (кнопка "Новое дело");
• Перейти к работе с делом (кнопка "К делу");
• Произвести расчет сроков предоставления услуг (кнопка "Расчет сроков"). При этом для дел, у которых пройден опрос сроки расчитываются на основании полученных ответов, а для дел, где опрос не производился - на основании реквизита "Максимальный срок исполнения услуги" из паспорта услуги;
• Сформировать "Запрос о предоставлении нескольких государственных и (или) муниципальных услуг при однократном обращении заявителя" (кнопка "Заявление");
• После предоставления услуг закрыть запрос (кнопка "Закрыть запрос").

Специалист МФЦ для исполнения запроса имеет возможность:

• Определить набор услуг, входящих в запрос на основании существующего шаблона или составив свой. При необходимости указать (или исправить) последовательность оказания услуг. При этом переопределяется № п/п услуги и перерасчитываеся срок предоставления услуги

наличие услуги в списке определяется опцией "Услуга может участвовать в комплексном запросе"

Если последовательность услуг указана неверно, то рассчитать сроки невозможно. Напрмер, при указании ТУ-1 зависит от ТУ-2, ТУ-2 зависит от ТУ-1:

При добавлении произвольных услуг в запрос нажмите кнопку "Добавить услугу" и укажите в дереве услуги для добавления.

При расчете срока предоставления услуги срок, рассчитанный на основании реквизита "Максимальный срок исполнения услуги" отображается красным цветом.

• Открыть дело по выбранной услуге. При этом при открытии дел в каждом следующем деле будут автоматически создаваться участники и доверенные лица, присутствующие в других делах данного запроса. При этом роли будут не заполнены, за исключением типовых участников.

В случае, если в общих настройках (меню: Настройки->Настройки->Общие настройки, раздел «Данные», «КОМПЛЕКСНЫЙ ЗАПРОС») указан «Документ для добавления»

то при создании нового дела в него будет добавляться указанный в настройках документ.

В делах, созданных в рамках комплексного запроса, присутствует ссылка для перехода к форме комплексного запроса у операциониста:

у специалиста КАС

• После проведения опроса (формирования списка документов в деле) его статус изменится на "Определены документы"

• Когда во всех делах будет сформирован список документов будет разрешен ввод иных сведений и формирование формы заявления

• Ввод иных сведений

• Формирование формы заявления

Шаблон "Комплексный запрос"

Шаблон "Комплексный запрос (Запрос о предоставлении нескольких услуг при однократном обращении)" определяется на форме "Управление бланками печати документов". Примерная форма запроса

Переход к следующему делу

При передаче дела в КАС операционисту будет предложено перейти к следующему делу - имеющему наименьший № п/п и статус "Дело создано" или "Определены документы" из данного КЗ.

При завершении работы с делом в КАС (отказ заявителю и закрыть дело)

работнику КАС будет предложено перейти к текущему КЗ для дальнейших действий.

По окончании предоставления услуг запрос закрывается с помощью кнопки "Закрыть запрос". Кнопка активна при условии, что все услуги, входящие в КЗ имеют закрытые дела. Также можно закрыть КЗ, не имеющий услуг (пустой) - при этом КЗ будет удален.

Комплексный запрос и консультация

После проведения консультации

имеется возможность создания дела на ее основе. В случае, если существует шаблон Комплексного запроса, содержащий услугу данной консультации, то появится кнопка «Создать компл. запрос»

Если такой Комплексный запрос уже существует, в нем есть данная услуга, но нет открытого дела, то кнопка измениться на «Добавить в компл. запрос» В случае, если найдено несколько шаблонов, то специалист МФЦ может выбрать нужный

После чего у данного заявителя по выбранному шаблону будет создан Комплексный запрос, на основании консультации создано дело и помещено в этот Комплексный запрос.

и создании Комплексного запроса по услуге "ТУ-1 ..." услуга "СУ-04 ...", будет исключена

Далее, специалисту МФЦ будет предложено провести консультацию по следующей услуге.

При ответе "Да" будет создана консультация по следующей услуге, входящей в КЗ с тем же составом участников. Так как тип участника в разных услугах разный, то в новой консультации он должен быть указан заново

После прохождения консультации и перехода к созданию дела

будет активна кнопка «Добавить в компл. запрос», так как Комплексный запрос уже существует, в нем есть данная услуга, но нет открытого дела. Если таких КЗ будет несколько, то специалист МФЦ должен выбрать, к какому КЗ присоединять создаваемое дело. В случае, если услуга была последней в КЗ или на вопрос "Пройти консультацию по следующей услуге?" был дан ответ "Нет", осуществляется переход на форму управления КЗ

Создание дел комплексного запроса и электронная очередь

Для правильного учета времени работы с заявителем открытие нескольких дел осуществляется следующим образом:

когда заявитель находится на приеме при создании первого дела КЗ оно привязывается к данному талону. При открытии каждого последующего дела создается новый дробный талон (талон с постфиксом -n, где n-очередной номер. Например для талона Т1 будет создан талон Т1-1 и т.д.), который устанавливается на текущий прием.

Например: Для заявителя, вызванного по талону Т4 создан комплексный запрос из 3-х услуг.

Создается первое дело. Оно будет привязано к талону Т4.

Создается второе дело.

При этом прием по талону Т4 закрывается, создается талон Т4-1, к нему привязывается второе дело. И так далее для каждого последующего дела.